1. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Do đặc thù là hàng thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh, chính sách bảo hành áp dụng theo dạng ĐỔI TRẢ NGAY KHI NHẬN HÀNG, bao gồm:
-
Hải sản tươi sống, đông lạnh, hoặc chế biến sẵn.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía nhà cung cấp, vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng hoặc mô tả trên website.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành/đổi trả
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Thông báo tình trạng hàng hóa trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng (qua điện thoại, Zalo, Facebook, hoặc email).
-
Sản phẩm vẫn còn nguyên hiện trạng ban đầu (chưa chế biến lại, chưa tiêu thụ).
-
Có hình ảnh/video ghi nhận lỗi sản phẩm hoặc bằng chứng giao hàng không đạt yêu cầu.
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tương ứng.
3. Trường hợp không được bảo hành/đổi trả
Chúng tôi từ chối bảo hành/đổi trả trong các trường hợp:
-
Khách hàng báo trễ sau thời gian quy định.
-
Sản phẩm đã bị can thiệp, chế biến hoặc bảo quản sai cách.
-
Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn (rã đông sai, để hư hỏng do nhiệt độ môi trường…).
-
Không cung cấp được bằng chứng cụ thể về lỗi.
4. Phương thức xử lý
Tùy từng trường hợp, lambehaisandanang.com sẽ hỗ trợ theo các hình thức:
-
Đổi sản phẩm mới tương đương.
-
Hoàn tiền 1 phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm (chuyển khoản hoặc trừ vào đơn tiếp theo).
-
Tặng mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.
5. Hướng dẫn khiếu nại
Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
-
Hotline/Zalo: [Số điện thoại liên hệ]
-
Email: [Email liên hệ]
-
Fanpage Facebook: [Tên fanpage nếu có]
-
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Từ 8h00 – 20h00 hàng ngày
6. Cam kết
Chúng tôi cam kết:
-
Chịu trách nhiệm với chất lượng sản phẩm giao đến khách hàng.
-
Phục vụ nhanh chóng, linh hoạt và ưu tiên quyền lợi khách hàng.
-
Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi đến từ nhà cung cấp, nhân viên hoặc vận chuyển.
